인터넷 비지니스 업무별 로그분석

이제까지 로그분석이 서버에 기록된 데이터였고 시스템과 연관된 프로그램요소가 강하여 시스템을 관리하는 개발자들의 전유물로 활용되었다. 그러나 인터넷 비즈니스 업무를 진행하면서 고객에 관한 분석을 통하여 효율적인 인터넷 비즈니스를 전개하기위한 고객활용 데이터의 필요성을 느끼면서 웹기획자, 웹디자이너, 웹프로래머, 서비스운영자, 웹마케터들이 업무전반에 로그분석데이터를 전략적으로 활용하고 있다. 

1. 웹기획자 & 웹마스터

웹기획자 & 웹마스터 는 웹사이트 기획뿐만 아니라 컨텐츠를 기획하여 고객들이 웹사이트내에서 정보를 탐색하거나 서비스를 이용하도록 하는 기획 및 관리 업무를 담당하기 때문에 방문고객에 관한 성향분석 과 웹사이트 활용실태를 파악하는데 중점을 두어야 한다.

-. 사이트를 방문하는 방문자는 몇 명인가

-. 얼마나 자주 사이트를 방문하는가?

-. 사이트를 방문하는 주요 컨텐츠는 어떠한 것인가?

-. 사이트 방문율이 적게 나타나는 페이지는 어디인가?

-. 사이트를 처음 방문하는 페이지 와 나가는 페이지는 어디인가?

-. 사이트를 방문하는 주요시간과 요일은 어느 때인가?

-. 사이트를 방문하는 검색엔진은 무엇인가?

-. 사이트를 방문하는 방문자들이 사용하는 키워드는 무엇인가?

-. 사이트 방문자들의 에러원인은 무엇인가?

-. 사이트 방문자의 시스템 환경은 어떠한가? 

2. 웹디자이너

웹디자이너는 기획컨셉을 토대로 웹사이트의 아이덴티티(Identity)를 확립하고 방문자들의 원활한 사이트 네비게이션(Navigation)을 구현하기 위한 인터페이스 디자인(Interface Design)업무를 담당하기 때문에 방문고객의 네비게이션을 분석하는데 중점을 두어야 한다.

 

-. 사이트를 방문하는 주요방문고객은 누구인가

-. 사이트 에러율이 많이 발생하는 종류는 무엇인가

-. 사이트 에러율이 발생하는 빈도 와 페이지는 어디인가?

-. 사이트 방문자의 브라우저 환경은 무엇인가?

-. 사이트 방문자들이 많이 활용하고있는 애플리케이션은 무엇인가?

 

3.웹프로그래머 & 시스템 관리

웹프로그래머 및 시스템 관리자는 웹서비스와 컨텐츠를 효율적으로 운영하기 위한 프로그램 개발 과 시스템을 관리하는 업무를 담당하기 때문에 방문자들의 트래픽 데이터 와 방문자들의 시스템 환경을 분석하는데 중점을 두어야 한다.

-. 사이트를 방문하는 주요방문고객은 누구인가?

-. 방문자들이 많이 몰리는 시간은 언제인가?

-. 사이트 에러율이 많이 발생하는 페이지는 어디인가?

-. 사이트 방문에러원인은 무엇인가?

-. 사이트 방문자의 OS환경은 어떠한가?

-. 사이트 방문자의 애플리케이션 환경은 어떠한가?

4. 웹마케터

웹마케터는 방문자들의 성향을 분석하여 고객을 모집하고 고객들과의 지속적인 관계를 유지하여 수익을 발생시키는 프로모션 , 제휴, 영업 등의 업무를 담당하기 때문에 방문자들의 고객성향 분석 과 방문자의 웹사이트 활용실태를 파악하는데 중점을 두어야 한다.

 

-. 사이트를 방문하는 방문자는 몇 명인가

-. 얼마나 자주 사이트를 방문하는가?

-. 사이트를 방문하는 주요 컨텐츠는 어떠한 것인가?

-. 사이트를 처음 방문하는 페이지 와 나가는 페이지는 어디인가?

-. 사이트를 방문하는 주요시간과 요일은 어느 때인가?

-. 사이트를 방문하는 경로는 어디인가?

-. 사이트를 방문이 많은 검색엔진은 무엇인가?

-. 사이트를 방문하는 방문자들이 사용하는 키워드는 무엇인가?

-. 마케팅 전개에 따른 반응률은 어떻게 나타나고 있는가?

 

이러한 업무활용 시 가장 먼저 선행되어야 할 부분은 고객 커뮤니케이션 부분이다. 고객 커뮤니케이션은 고객의 입장에서 어떻게 대응할 것인가의 전략수립에 관한 방침이다. 특히 전략수립 시 마케팅을 집행하는 마케터(Marketer)가 보는 시각과 사이트를 기획하고 운영하는 웹마스터(Webmaster)의 시각과 디자인을 구성하는 디자이너(Designer)의 시각으로 분석했을 때 각각 다른 분석이 나올 수 있지만 로그분석데이터를 토대로 어떻게 고객과 커뮤니케이션(Communication)을 할 것인가의 한가지 시각은 동일하게 가져가야 한다는 것이다.