나는 정치인 교체가 아니라 세상 교체를 원합니다. 그래서 진짜 진보 이재명과 심상정을 지지합니다. - UQSS -



네이버 고객센터, 갑질의 횡포 문의답변 시스템

네이버에 대한 여러종류의 비판은 항상 있었습니다. 그 중에서 순위 조작과 의도적으로 노출을 막는다는 의심을 강하게 받아왔습니다. 실제로 과거 이명박 정권에 비판적인 뉴스나 블로그 글들이 순위에서 갑자기 밀리거나 노출이 안되는 경우가 많아서 비판이 거셌죠. '네이버는 장악되었다'는  소문은 사실로 보이기에 충분했습니다. 물론 자신들이 검색을 직접 컨트롤할 수 없는 부분이라고는 하지만......다른 사람들은 전부 바보인가요? 이름을 바꿔야 합니다. 네이버 고객센터가 아니라 '네이버 고객교육센터'로 말이죠.



수 개월전 네이버 고객센터가 개편되면서 많은 사람들이 불편을 호소하고 있습니다. 갑자기 다양한 문제로 유입수가 줄었지만 상담하기도 어렵고, 상담한다고 해도 제대로 된 대안을 찾을 수가 없는 곳이 네이버입니다. 전화문의도 메뉴는 많지만 직접 상담원과 통화할 수 있는 문의종류는 몇 가지 되지 않습니다. 직접 경험해보신 분들은 얼마나 답답하지 잘 아실 것입니다. 최근에 저는 이런 일이 있었습니다.





최근에 제 블로그의 특정 글들이 제대로 노출되지 않고 있습니다. 4월 중순까지는 문의를 통해 해결이 되었는데, 이제는 문의해도 답변이 없는 것으로 개편이 되었습니다. 그래서 정말 어럽게 '검색반영' 담당자와 전화 통화를 하게 되었습니다.



나 > 문의를 했는데 답변도 없고 문의했던 포스팅이 노출도 안되어 있고, 이유가 뭔가요?


네이버 > 최근에 서비스 개편이 있어서 답변을 드리지 않고 있습니다.

문의 내용은 저희가 항상 확인을 하고 있으니 조금만 기다려주세요.


나 > 확인을 했다면 왜 검색반영이 되지 않는지 알려주세요.


네이버 > 시스템이 하기 때문에 반영 시기는 정확하게 알 수가 없습니다.


나 > 내가 지금 '반영 시기'를 알려달라고 했나요? 되면 된다, 안되면 왜 안된다, 이유를 알려달라는 거잖아요. 지금 한달 전에 문의 한 것도 해결이 안되고 있잖아요.


네이버 > 문제 있는 글이든 정상적인 글이든 검색 반영은 보장하지 않습니다.


나 > 그게 무슨 말이에요? 문제 있는 글이라면 당연하겠지만, 문제 없는 글이 '검색 반영'이 안된다면 그건 네이버에 문제가 있다는 소리 아닌가요?


네이버 > 시간이 걸릴 수는 있겠지만 장담 할 수는 없습니다.


나 > 그리고 '문제 있는 글'이라면 그쪽에서 인지하고 있다는 것인데....제 블로그와 문의한 포스팅 확인하셨나요? 대체 무슨 문제가 있는거죠? 이유를 알려달라니까요?


네이버 >문제가 없는 데 일부러 만들어서 알려드릴 수도 없잖습니까. 지식인이나 문의할 때 있던 보였던 도움말을 참고 하시면 도움이 될 겁니다. 개편이 되어서 검색시스템에 의해 고객님 외 다른 모든 블로그도 마찬가지 입니다.


나 > 다른 블로그도 그렇다는건 제가 문제제기 한 부분과 상관은 없잖아요. 무슨 이유로 검색 반영이 안되는지 그 이유를 알고 싶다는 거잖아요. 시스템도 결국 사람이 움직이는 거고, 그쪽에서 확인도 한다면서요? 근데 그 이유를 그쪽도 모르세요? 그럼 뭘 확인한다는건가요? 그게 말이 됩니까?


네이버 >다시 말씀드릴게요. 카페든 블로그든 정상적인 글이라고해서 무조건 검색 반영이 되는 것이 아닙니다.


나 > 지금 그 말이 전화하시는 분은 이해가 되세요? 정상적인 글이라면 반영이 되어야 하는게 당연한 것이 아니냐 이말입니다. 제가 지금 무조건 반영해달라고 그랬어요? 안되면 무슨 이유때문인지 알려달라는거 아닙니까. 대체 누구를 위한 개편입니까? 이용자들을 위한 개편입니까, 네이버를 위한 개편입니까? 그럼 그쪽도 이게 왜 반영이 안되는 것인지를 모른다는 말씀이세요? 담당자도 모르면 저는 어디에 물어봐야하나요?


네이버 >답답한 마음은 이해하지만, 저희도 불만을 수렴해서 최대한 반영하려고 합니다. 기다리고 지켜봐주세요.  


나 > 뭘 기다립니까? 블로거들이 바보로 보이세요? 아직까지 안된거면 당분간 안된다는 것이고, 1년 후에 반영하면 뭐합니까? 개편이 아니라 개악이군요. 그 전에는 하루 이틀이면 해결된 것들을 이제는 우리가 하는대로 입닥치고 기다리라 이건가요? 정상적인 글이 반영이 안되는데 그것이 당연한 것처럼 말을 하고, 이유를 물어봐도 담당자 조차 모른다면 이게 개악이 아니고 뭡니까? 담당자분 하시는 일이 대체 뭐예요? 그리고 뭐하러 고객센터 만들어서 문의를 받으세요? 그냥 하고싶은대로 하시지?




다음 고객센터도 크게 다르지는 않지만 적어도 네이버처럼 막무가내는 아닙니다. 정상적인 글이라고 하면서도 노출이 안되는 것을 이해해달라는데 어떤 바보가 그걸 이해할 수 있다는 말인가요. 아무리 인터넷 지배력이 확고한 포털사이트라지만 이 정도면 정말 깡패 수준입니다. 다음이나 네이버에서 어뷰징 기사로 뉴스페이지를 한가득 채우는 조중동 언론사나 스팸성 블로그들은 쉽게 보이는데도 제대로 처리를 안하면서 힘없는 정상적인 이용자에게만 저런 식으로 응대하니 깡패아니겠습니까? 문의가 많다고 해서 소통을 어렵게 하는 것이, 현 보수정권과 참으로 닮아있다는 생각이 들었고, 네이버의 횡포를 보면서 수단과 방법을 안가리고 권력을 가지려는 자들이 이해가 됩니다. 대한민국 구석구석, 언제나 힘없는 사람들만 당하는 나라입니다.


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  2. 2014.05.17 17:18 신고 [Edit/Del] [Reply]
    네이버... 여러 면에서 찝찝하군요.
    그걸 알면서도 아무 말 없이 네이버를 쓰는 것도 웃긴 일이긴 하고...
  3. 2014.05.17 18:13 신고 [Edit/Del] [Reply]
    이런 문제 때문에 고객센터에 저도 가끔 문의하는데
    시원한 답변을 얻기는 참 힘든 것 같습니다~
  4. 2014.05.18 01:34 신고 [Edit/Del] [Reply]

    잘 보고 갑니다 ^^
    즐거운 하루 되세용!!
  5. 2014.05.18 02:59 신고 [Edit/Del] [Reply]
    치사하지만.. 어쩔 수 없이 네이버는 갑 ㅠㅠ

    예전에 저도 검색이 안 돼서 첨부파일 보내고 문의를 했었는데..
    그때는 다 일일이 확인하고 친절하게 전화까지 해주더라구요..
    어떤 건 반영이 되고.. 어떤 건 안된다며 이유까지 설명해줘서.. 네이버 생각보다 참 친절한 것 같아 고마웠었어요..
    그때랑 달라도 너무 다른데요..? ㅡㅡ
  6. 2014.05.18 07:27 신고 [Edit/Del] [Reply]
    네이버반영이 안되서 새로블로그를 만든것만 여러개네여 ㄷㄷ
  7. 2014.05.18 08:16 신고 [Edit/Del] [Reply]
    네이버가 대기업문화를 그대로 답습하는거 같아요.
  8. 2014.05.18 08:16 신고 [Edit/Del] [Reply]
    네이버가 대기업문화를 그대로 답습하는거 같아요.
  9. 2014.05.18 19:01 신고 [Edit/Del] [Reply]
    그래서 저는 네이버를 잘 사용하지 않고 있습니다. 이놈이나 그놈이나 다 비슷한놈들이긴 한데 그래도 제일 나쁜놈을 피해서 쓰는게 낫겠다 싶어서 구글을 쓰고있습니다.
  10. 2014.05.18 23:17 신고 [Edit/Del] [Reply]
    허허 굉장히 답답한 경우군요.. 저도 이번 개편은 굉장히 회의적입니다
  11. 2014.05.19 09:28 신고 [Edit/Del] [Reply]
    읽고 있다니 정말 제가 열불 나네요!!!!
    건방진 네이버가 아닌 함께하는 네이버가 되길... 진심으로 바랍니다.
  12. 2014.05.23 14:54 신고 [Edit/Del] [Reply]
    어이가 없네요. ;;;
    열심히 글을 썼는데 검색도 안되고 이유도 모르고...
    이거야말로 개편해야할 내용인것 같은데 말입니다~ ;;
  13. 2014.05.28 22:30 신고 [Edit/Del] [Reply]
    요즘 고객센터 답변조차안오네염
  14. 2014.05.30 23:30 신고 [Edit/Del] [Reply]
    4월 중순 이후면 세월호 이후네요.
    이건 냄새가 좀 심하게 나는데요 ㅠㅠ
  15. 2014.06.28 13:50 신고 [Edit/Del] [Reply]
    에휴 저도 이사준비중입니다 다 떠나봐야 정신차리겠죠
  16. 2014.07.09 18:37 신고 [Edit/Del] [Reply]
    6월29일날 7olola블로그,카페 갑자기 글쓸수도 없고 정지 문구만 뜨더라구요.
    오늘 (7월6일) 이유를 알아야겠다하니까 홍보성 이래요
    정보를 원하는 사람에게 정보를 줬는데 그게 이유갈 될수 없다는 메일을 보냈더니
    공유한 이미지를 오로라 블로그에 링크를 걸어 내게 증거는 남습니다 하고 보내왔더라구요
    증거를 조작해서 네이버me에 7olola블로그로 도배를 시키는거에요

    그건 서로 이미지 공유한
    거고 내가 잘 사용하겠다는 댓글까지 달아놨다고 메일보낸후 또 다시 다 사라지구요 .
    다시 메일을 보내서 사진 다찌어놨다고 하니까 다시 또 네이버me 에 온통 오로라 블로그로 가득채우네요
    보내주는바람에 증거조작 한걸 알아냈다고 예쭌맘블로그를 오로라 블로그로 뜨게 링크를 걸었더라구요
    그멜보내자 또 다 사라지네요 오로라 6월24일 포스팅들이 자기들 맘대로 상관도 없는카페회원을 일방적으로 다 탈퇴를
    시키고 임시저장도 못하게 만들고
    너무 많아요 다 적을려면 사진,찍어놨구요 동영상 촬영 다해 놨습니다.
    이유가 안되니까 가짜 증거를 만들어 모내더니 안되니까 아들카페.블로그까지 온통 자기들 맘 대로 예요.
    강자가 약자한테 너무 한것 아닙니까 여긴 분명 어론의 자유가 있는 대한민국 인데 ,공산국가도 아니고..
    이럴수는 없는겁니다. 해결좀 해주세요

    7울7일에 네이버에 메일보낸것


    블로그 정지 댓글 왜? 지웠어요.이렇게 횡포를해도 되는건가요 ?
    그리고 정지된블로그 정보가 필요한 사람에게 정보제공했는데
    그게 왜 정지되는지요, 그리고 지금은 다 지우고 없는데 오로라 블로그,카페 정지 다 시켜 글 한자 못쓰게 만들고
    있으면서 또 다른 블로그에는 왜 ?또 사람 힘들게 합니까 ?
    고객은 약자다 이거네요 .다지웠으면 정지 시킨 블로그도 풀어 줘야 형편상 맞는것 아닌가요?.빨리 답 주세요!!!!!!!
    내가 지금 메일보니 기가 딱차네요, 전화하니까 ARS고..10시가 넘어서인지.
    내가 답글 단것,당신들이 내게 보낸 블로그들 다 사진 찍어 놨으니까요
    예쭌맘은 이미지 공유하자며 비밀번호 까맣게 가려 놓고 압축하면 비번이 보인다고 가르쳐 주면서 서로 돕고 살아야지 공유해가세요, 잘사용한다고 답글까지 남긴것도 있고 그렇다면 난 컴퓨터를 잘못해서 청이란 분 도있는데 많은분들한테 이미지 공유해줘서 받았는데 아직 사용 못하고 있지만 자취가 남는다고 그렇게 글을 섰겠다 .그기에 내 답글이 있는지 없는지 확인해보지도 않고,..택도 안되는 이유로 블로그 정지 시켜놓고 있는꼬투리 없는 꼬투리까지 잡을라하네요, 그냥 시인하고 미안하다면 끝날것을 ...필요한사람한테 필요한 정보를 준것 뿐인데 무슨 홍보성..홍보해서 블로그를 정지 시키냐구요
    내가 컴도 잘 못하고 포샵을 못한다고 하면 다 도와주려고 해요, 다 그렇진 않지만..부업 해보니까 젊은 새댁들이 너무 좋은 분들이 많아요,그사람들이랑 소통하는 낙인데 ..진짜 사람 웃읍게 아네 ,홍보성이 이유거리가 될수 없으니까 이런방법으로 사람 이상하게 만드네 비번이 까맣게 가려져있는게 보이든가요?다운받아서 압축풀면 비번뜬다고 가르쳐주면서 공유해준 착한 사람들이예요.
    마지막꿀은 정보가 너무좋아서 담아갈려고 드레그 했는데 못가져가게 되어 있봐요 그래서 보고 읽은걸 좋은정보 감사하다고 댓글 남기고 왔지 만약아담아갔으면 담아가서 잘쓰겠다고 하고 왔을거고..
    자기가 그러니 남도 다 그런다고 생각하지 마세요 .컴을 못해 난 공유 받은게 엄청 많은데 왜 그것들은 안 올렸을까?빨리 해결 안해주고 이런식이면 알아서 해봐요 어떤일이 있을련지!!교묘하게 메모 작성해서 잠시보고 저장하는순간 메일이 사라지게하고 이런 문구가 뜨데요 보낸사람이 삭제한거라고,이유 메일도 읽고 복사해서 다행이지 내컴에 읽고 남아 있어야할 멜들을 아주사라져 버리는
    귀이한현상,이유멜오늘세벽에
    이 이유라면..그러면 난 더 억울하지 이것때문에 공유 받은것때문에 블로그 정지 됐다면


    7월8일 내가 네이버에



    내가보낸 멜 확인후 카페로보낸 6월24일 블로거를
    오늘7월8일인데 지난 블로그 싹 다 지웠네요.
    어쩌나 사진이 다 찍혀있는데
    미안하단 한마디면 되니까 빨리 풀어줘요

    내돈들이면서 오빠 들, 외삼촌께 부탁하니 쉬운 방법을 선택해야죠 ,
    제가 그랬죠.. 초심을 읽으면 모래위에 성 쌓기란걸.

    중간에 빈공간에 내가 어떻게 할지를 적었다 지웠네요
    궁금하지도 않을거예요
    지웠든 블로그를 다시 싹 다 다른 카페me 에 온통 오로라 블로그로 도배를 했네요.
    카페글은 온건 하나도 없고 그리고 이미지만 공유 했을 뿐인데 다시 보내주는 바람에 확인했네요.
    오로라 블로그로 전부 링크 걸어놓은걸.
    근데 이상한 일은 어제 늦게 임시저장만 클릭 안되데요 ?
    그런것도 다 거기서 조정할수 있나봐요, 이상하죠
    다른건다 클릭이 되는데 왜 임시저장만 클릭이 안될까요?
    조정되겠죠 메일도 보냈다 흔적없이 사라지게하고,
    보낸 네이버 답변메일 보는순간 저장한니까 그냥 컴이 랙이걸리면서 사라지게
    하는데
    보낸사람이 삭제한글이라는 조그만 창이 뜨면서..
    오늘도 임시저장만 안되게 해 놓았네요..
    임시저장이 안되는걸 왜 저장을 눌렀겠어요
    이유가 있겠죠. 난 나데로 이유가 있었는데 저장누르게 만든후
    이럴게 확인후 me에 도배되어 있든 오로라 블러그를 또 싹 다지웠네요
    새로오는 메일도 다 차단하고 오로라 블로그도 아닌데.
    sdn카페에 블로그소식 메일도 다 차단 시키고
    일부 회원 탈퇴시키는걸 주소 확인이 안되다면서 조그만 창이 뜨면서 안되더니
    나의 회원들을 본인 의사도 없이 탈퇴도 맘데로 다 시키고 이렇게 횡포 부려도 되는거예요
    어차피 이건 만 끝나면 내주위사람 모두 네이버 탈퇴할테니까
    이카페는 오로라 하고 상관도 없는데 오로라 블로그 카페 정지 풀어란걸 왜 다 막으려하죠 .. 자꾸해봐요, 증거만 자꾸 남을 테니까요. 지금 일부만 적었거든요..
    당신들이 하고 있는것 다 아니까.
    여긴 대한 민국 분명 언론의 자유가 있는곳 부당한걸 말하고 풀어 달라는데 공산국가도 아니고 왜 다른(아들) 카페까지 다막아요
    오늘도 임시저장안되니까 저장할께요.

  17. 2014.07.09 18:40 신고 [Edit/Del] [Reply]
    네이버에 횡포에 정말 지나칩니다.
  18. 2014.10.16 13:43 신고 [Edit/Del] [Reply]
    방통위에 민원 3번째 넣고 기다리는 중입니다 네이버 이것들은 이제는 방통위 민원도 개똥으로 생각하는거 같습니다
    국세청 세금조사 한번 쳐맞고 망해버렸으면 좋겠네요!!!!!
  19. 2014.10.24 08:27 신고 [Edit/Del] [Reply]
    네이버측은 이용자로 인해 성장했다는 것을 잊으면 안돼겠죠.
    확실한 방법도 알려주지 않고 무조건 기다리란 말은 너무 무책임해 보이네요.
    정말 누구를 위한 개편인지 모르겠군요.
  20. 가카
    2015.02.10 23:51 신고 [Edit/Del] [Reply]
    네이버 대응하는 행태가 꼭 레노보 코리아 a/s 센터 직원들이랑 판박이네요....

    레노보 코리아는 본사와의 소통도 않되고 자기들 제품의 예비부품도 넉넉하게 구비해놓고 있지 않고 있고...

    그래서인지 모르겠지만 고객들의 문의와 요구사항을 일방적으로 씹습니다.

    a/s 요건 정말 모호하게 만들어놓고 어떻게 해서든지 정상이라고 바득바득 우기면서 어떻게든 서비스 받으려는 고객을 진상손님화 시켜놓고는
    "그럼 수리는 해드릴께요" 라는 식으로 나오는 곳이죠. "수리" 라는 말은 문제가 있는 제품에만 해당되는 말인데 문제가 없는 제품을 수리해준다면서 유상수리로 돈은 받아놓고는 또 사용자가 수시로 내방해서 모니터링 안하면
    수리 맏긴 제품 제대로 케어해 주지도 않고 품질 보증기간 끝나든 말든 세월아 내월아 하면서 방치합니다;;;;;=_=


    과거 IBM을 합병하고 얼마되지 않았을 때는 IBM 제품 영향 받아서 아예 부품만 있으면 사용자 맘대로 개조도 가능하게 되있어서... A/S센터 갈 필요도 없이 부품 사서 알아서 고치거나 개조해서 쓰는 분들 많았는데...
    최근에는 사용자 임의로 커스터마이징 불가능한 울트라북이라거나 태블릿 제품들이 나오니깐..
    아예 대응할 의지도 안보여주고 저러는데....




    최근 네이버의 모습을 보면 한국 시장을 잡아야 성공한다며 한국에 러브콜 보내면서도 서비스 체계 기도 안차게 구축한 레노보 코리아를 롤모델로 삼는게 아닌지 심히 의구심이 듭니다;;;;
  21. 2015.11.12 16:05 신고 [Edit/Del] [Reply]
    공감합니다.
    정말 답답합니다

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